SLA para Link Dedicado: Tudo o que você precisa saber!
- ALL Net - Redes Corporativas
- 7 de nov.
- 4 min de leitura
SLA para link dedicado é um acordo contratual que garante níveis mínimos de disponibilidade, tempo de resposta e suporte técnico para sua conexão corporativa. Sem ele, sua empresa corre riscos operacionais reais, desde perda de vendas até interrupção de serviços essenciais.
Se sua operação depende de internet estável (e-commerce, telemedicina, indústria 4.0, logística, etc.) entender o SLA para link dedicado não é opcional. É uma exigência de governança de TI moderna.
SLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement) é um contrato que define métricas mensuráveis de desempenho entre provedor e cliente. Ele estabelece o que será entregue, em que prazo e com quais garantias.
Importância do SLA para serviços digitais
Serviços digitais sem SLA são imprevisíveis. Um SLA transforma promessas em obrigações legais. Isso permite planejamento, reduz riscos e cria confiança. Em 2023, 78% das empresas brasileiras com mais de 100 funcionários exigem SLA em contratos de conectividade (Fonte: IDC Brasil, 2023).
SLA (Service Level Agreement) em contratos de Link Dedicado
Link Dedicado é uma conexão exclusiva entre sua empresa e a internet, sem compartilhamento de banda com outros clientes. Oferece simetria (mesma velocidade de upload e download), baixa latência e estabilidade.
Como o SLA se aplica no Link Dedicado?
Disponibilidade mínima da conexão
Tempo máximo para responder a falhas
Nível de suporte técnico (24/7, prioridade, canais de comunicação)
Esses termos são vinculativos. Se não cumpridos, o cliente tem direito a compensações.
Benefícios do SLA em contratos de link dedicado
Previsibilidade operacional: você sabe exatamente o que esperar.
Responsabilização: falhas geram créditos ou multas.
Alinhamento estratégico: TI e negócios planejam com base em dados reais.
Um SLA bem estruturado evita surpresas e protege sua receita.
Quais são os principais indicadores?
Os principais indicadores de um SLA para Link Dedicado são os pilares que garantem desempenho, confiabilidade e responsabilidade no contrato de conectividade. Eles definem, de forma mensurável, o que você pode esperar e exigir do seu provedor.
1 - Disponibilidade
O que significa disponibilidade no SLA?É o percentual de tempo em que o link está operante durante um mês.
Percentuais típicos de garantia:
Básico: 99% (7h - 8h de downtime/mês) → não recomendado para operações críticas
Padrão corporativo: 99,5% (3h - 4h de downtime/mês) → aceitável para a maioria dos negócios
Premium: + de 99,7% (2h - 3h de downtime/mês) → ideal para saúde, finanças, indústria e logística
2 - Tempo de resposta
Definição e importância Tempo de resposta é o prazo máximo para o provedor reconhecer e iniciar a resolução de uma falha.
Prazos comuns e variações:
Básico: resposta em até 1–2 horas, resolução em até 72 horas
Padrão corporativo: resposta em até 1 hora, resolução em até 4–8 horas
Premium: resposta imediata, resolução em até 4 horas
Dica: SLAs fracos usam "dias úteis". Evite. Exija prazos em horas corridas.
3 - Suporte
Tipos de suporte previstos no SLA
Suporte técnico 24/7 via telefone e online
Acesso a portal com monitoramento em tempo real
Gerente de conta dedicado (em planos premium)
Prioridade e canais de atendimentoSLAs sérios definem níveis de severidade (P1 a P4) e canais exclusivos. Exemplo:
P1 (queda total): linha direta com NOC (Centro de Operações de Rede)
P2 (perda parcial): ticket com resposta em <2h
P3/P4: suporte comercial ou técnico padrão
Quais são as vantagens de um SLA bem definido?
Um SLA bem definido vai além de uma cláusula contratual: é uma ferramenta estratégica que fortalece a gestão de riscos, permite planejamento estratégico baseado em métricas reais e reduz significativamente os impactos operacionais de falhas na conectividade. Com ele, sua empresa ganha previsibilidade, controle e resiliência.
Previsibilidade e confiança para empresas
Um SLA para link dedicado robusto transforma conectividade em um ativo gerenciável não em risco. Você quantifica o impacto máximo de uma falha. Isso alimenta planos de continuidade de negócios (BCP).
O TI pode dimensionar sistemas, nuvem e backup com base na confiabilidade real da rede. Estudos da Gartner mostram que empresas com SLA rigoroso reduzem em até 60% o tempo de inatividade não planejado.
Conheça a ALL Net
A ALLNet é provedora brasileira especializada em conectividade corporativa com foco em SLA transparente e cumprimento rigoroso.
Diferenciais no fornecimento de link dedicado e SLA
SLA de até 4h para resolução do problema
MTTR (Tempo médio de reparo) = 1.5 horas
Infraestrutura 100% própria
SLA com disponibilidade de até 99,9%
Suporte 24/7 com frota de pronto atendimento presencial
Relatórios mensais de desempenho com dados brutos
Compensação automática em caso de descumprimento
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Conclusão
O SLA de Link Dedicado é essencial para qualquer empresa que não pode parar. Ele traz previsibilidade, responsabilização e segurança operacional.
Como escolher um SLA adequado ao seu negócio?
Avalie seu risco: quanto custa 1 hora sem internet?
Exija ≥99,7% de disponibilidade
Verifique tempo de resposta em horas corridas
Confirme suporte 24/7 com canal direto
Peça o SLA por escrito antes de assinar
Glossário:
SLA: Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço
Link dedicado: Conexão exclusiva, não compartilhada, com banda simétrica
Disponibilidade: Tempo percentual em que o serviço está operante
Tempo de resposta: Prazo para o provedor reconhecer uma falha
NOC: Network Operations Center – Centro de Operações de Rede
KPI: Key Performance Indicator – Indicador-chave de desempenho
Anatel: Agência Nacional de Telecomunicações – reguladora brasileira
Checklist: Valide seu SLA antes de assinar
✅ Disponibilidade ≥99,5%✅ Tempo de resposta em horas corridas✅ Suporte 24/7 com telefone direto✅ Penalidades claras por descumprimento✅ Relatórios mensais acessíveis✅ Infraestrutura própria ou parceiros certificados✅ Referências de clientes do mesmo setor
Atualização e Observação: Este artigo foi revisado em novembro de 2025. Métricas de disponibilidade e prazos estão alinhados com práticas do mercado brasileiro de telecom corporativa. Valores de custo e desempenho devem ser confirmados com provedores locais, pois variam por região e demanda.
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